Layanan chat AI 24 jam
Hellox
Pertanyaan pelanggan mendapat arah yang jelas.
Hellox berfokus pada live chat AI 24 jam untuk bisnis dengan pelanggan yang aktif bertanya. Informasi bisnis menjadi bahan jawaban, sementara tim tetap diperlukan saat percakapan membutuhkan penanganan manusia. Arah layanan ini membantu menghubungkan pertanyaan awal pelanggan dengan bantuan yang sesuai.
Untuk siapa?
Bisnis yang menerima pertanyaan berulang dan ingin menyiapkan layanan pelanggan dengan dukungan AI serta tim manusia.
Siapkan bahan jawaban dari bisnis Anda
Mulai dengan informasi yang memang dapat dibagikan kepada pelanggan. Rapikan penjelasan layanan, jam operasional tim, proses pemesanan, dan pertanyaan yang sering diterima. Bahan yang jelas membantu menjaga jawaban tetap sesuai konteks dan mengurangi penjelasan yang saling bertentangan.
- Daftar pertanyaan pelanggan beserta jawaban yang disetujui.
- Informasi layanan yang masih berlaku dan mudah diperbarui.
- Alur bantuan untuk pertanyaan yang belum memiliki jawaban.
Tentukan kapan tim mengambil alih
Percakapan tertentu memerlukan perhatian langsung dari tim. Siapkan kriteria pengalihan, misalnya saat pelanggan meminta bantuan manusia atau masalahnya membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut. Catatan pertanyaan dan konteks percakapan membantu tim melanjutkan penanganan tanpa meminta pelanggan menjelaskan semuanya dari awal.
- Tentukan penanggung jawab untuk percakapan lanjutan.
- Susun informasi yang perlu diteruskan bersama permintaan bantuan.
Lihat contoh alur percakapan
Demo Hellox di Y Group Studio menampilkan enam pertanyaan pelanggan dengan jawaban bertahap, termasuk contoh pengalihan ke tim. Percakapan tersebut adalah simulasi visual layanan. Kunjungi website Hellox untuk informasi produk; demo ini tidak menjalankan percakapan pelanggan nyata.
- Gunakan contoh pertanyaan untuk meninjau kesiapan bahan jawaban.
- Evaluasi ketepatan jawaban dan kebutuhan penanganan lanjutan.
Demo pada penjelajah grup merupakan simulasi alur layanan. Data dan tampilan contoh bukan transaksi atau percakapan nyata.
Lihat demo dalam penjelajah grup →