CRM & pemasaran
VOKIVA
Data pelanggan menjadi dasar pemasaran.
VOKIVA menghubungkan pengelolaan hubungan pelanggan dengan perencanaan marketing. Fokusnya mencakup data pelanggan, segmentasi, kampanye, dan tindak lanjut. Bagi tim yang mengelola banyak percakapan, hubungan antara empat bagian ini membantu menjelaskan siapa yang perlu dihubungi, pesan apa yang relevan, dan tindakan berikutnya.
Untuk siapa?
Tim yang mengelola data pelanggan, komunikasi pemasaran, dan tindak lanjut hubungan bisnis.
Rapikan konteks pelanggan
Mulai dari informasi yang dibutuhkan untuk memahami hubungan bisnis. Catatan kebutuhan, sumber kontak, dan riwayat komunikasi membantu tim membaca konteks sebelum membuat pesan kampanye. Tentukan pula siapa yang bertanggung jawab memperbarui data agar informasi yang digunakan tidak tertinggal.
- Daftar pelanggan dan konteks kebutuhan yang relevan.
- Riwayat komunikasi serta status tindak lanjut.
- Penanggung jawab data dan pembaruan informasi.
Hubungkan segmen dengan kampanye
Kelompok pelanggan dapat disusun berdasarkan kebutuhan atau tahap hubungan yang berbeda. Gunakan kelompok tersebut sebagai dasar memilih pesan, tujuan komunikasi, dan waktu tindak lanjut. Sebagai contoh, pelanggan yang baru bertanya memerlukan informasi berbeda dari pelanggan yang sedang menunggu tindak lanjut penawaran.
- Tentukan alasan pembentukan setiap segmen.
- Susun tujuan dan pesan untuk masing-masing kelompok.
- Catat respons yang membutuhkan tindakan tim.
Siapkan alur sebelum website hadir
Website VOKIVA segera hadir. Halaman ini menjelaskan arah bisnis, sedangkan demo di Y Group Studio merupakan simulasi hubungan antara data, segmen, kampanye, dan tindak lanjut. Gunakan alur tersebut untuk merapikan kebutuhan tim sebelum membahas penggunaan layanan.
- Tuliskan proses pelanggan yang ingin dirapikan.
- Siapkan contoh kampanye dan kebutuhan tindak lanjut.
Demo pada penjelajah grup merupakan simulasi alur layanan. Data dan tampilan contoh bukan transaksi atau percakapan nyata.
Lihat demo dalam penjelajah grup →