PANDUAN BISNIS DIGITAL
CRM & Marketing
Panduan mengelola data pelanggan, membentuk segmen, menyiapkan kampanye, dan mencatat tindak lanjut yang relevan.
Model Data Kontak CRM: Kolom yang Benar-Benar Dibutuhkan Tim
Susun data kontak CRM yang rapi dengan kolom identitas, sumber, izin komunikasi, dan tindak lanjut agar tim tidak kehilangan konteks pelanggan.
CRM & MarketingSegmentasi RFM untuk UMKM: Mulai dari Riwayat Transaksi
Pelajari cara membagi pelanggan menggunakan recency, frequency, dan monetary dengan contoh UMKM, batas data, serta langkah tindak lanjut yang relevan.
CRM & MarketingLifecycle Pelanggan: Membedakan Lead, Pembeli, dan Pelanggan Aktif
Tetapkan lifecycle pelanggan yang mudah dipahami tim, dari lead sampai pelanggan aktif, dengan aturan perpindahan dan contoh pencatatan CRM yang jelas.
CRM & MarketingPipeline Penjualan yang Rapi untuk Tim Kecil
Bangun pipeline penjualan dengan tahap, bukti kemajuan, dan penanggung jawab yang jelas agar peluang tidak berhenti pada catatan sudah dihubungi saja.
CRM & MarketingMembersihkan Duplikat Kontak tanpa Menghilangkan Riwayat Pelanggan
Pelajari cara menemukan dan meninjau duplikat kontak CRM, menjaga izin komunikasi, serta menggabungkan riwayat pelanggan tanpa kehilangan catatan penting.
CRM & MarketingFollow-Up Pelanggan: Jadwal yang Jelas tanpa Pesan Berulang
Atur follow-up pelanggan berdasarkan konteks, waktu yang disepakati, dan tujuan pesan agar tim tetap responsif tanpa mengirim pengingat yang berulang.
CRM & MarketingLead Scoring Sederhana: Memilih Prioritas berdasarkan Bukti
Buat lead scoring sederhana dengan bukti kebutuhan dan kesiapan pelanggan, lalu uji hasilnya agar prioritas tim tidak bergantung pada angka semata.
CRM & MarketingMencatat Izin Marketing agar Komunikasi Pelanggan Tetap Tepat
Catat izin marketing per kanal, waktu, dan sumbernya, serta atur penghentian pesan supaya kampanye menghormati pilihan pelanggan secara konsisten.
CRM & MarketingRetensi Pelanggan: Meninjau Pengalaman setelah Transaksi Pertama
Tinjau retensi pelanggan lewat pengalaman setelah transaksi pertama, masalah layanan, dan kebutuhan berikutnya, dengan ukuran yang sesuai siklus bisnis.
CRM & MarketingAtribusi Marketing untuk Tim Kecil: Membaca Sumber Pelanggan
Baca sumber pelanggan dengan UTM, formulir, dan catatan CRM, lalu pahami batas atribusi agar laporan marketing tidak menganggap satu kanal bekerja sendiri.
CRM & MarketingKampanye Win-Back: Menghubungi Pelanggan Lama dengan Alasan yang Relevan
Rancang kampanye win-back dengan pemeriksaan alasan tidak aktif, izin komunikasi, dan penawaran yang relevan agar pelanggan lama mendapat pesan yang berguna.
CRM & MarketingMenyiapkan Kampanye Email dari Daftar Kontak sampai Pemeriksaan Kirim
Siapkan kampanye email dengan tujuan, segmen, isi pesan, pemeriksaan tautan, dan penanganan respons agar pengiriman membawa manfaat bagi pelanggan yang setuju.
CRM & MarketingImpor CSV ke CRM: Pemeriksaan sebelum Memasukkan Data Pelanggan
Periksa struktur CSV, format nomor, pemetaan kolom, duplikat, dan izin komunikasi sebelum impor ke CRM agar data pelanggan tetap utuh dan mudah diperiksa.
CRM & MarketingDashboard Sales yang Berguna: Lima Pertanyaan untuk Rapat Tim
Bangun dashboard sales dari pertanyaan kerja, seperti peluang tertunda dan tindak lanjut terlambat, dengan definisi angka yang dapat dipahami seluruh tim.
CRM & MarketingMenyatukan Sales dan Marketing melalui Definisi Lead yang Sama
Samakan definisi lead antara sales dan marketing, tentukan alur penyerahan, serta catat umpan balik agar kampanye membawa permintaan yang dapat ditangani tim.